Política de Devolução e Reembolso – Kela Calçados

Na Kela Calçados, garantimos a qualidade dos nossos produtos e queremos que sua experiência de compra seja satisfatória. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga nossas diretrizes abaixo.

📌 Trocas e Devoluções

✅ Defeito de Fabricação

  • Aceitamos trocas apenas para produtos com falha de fabricação comprovada.
  • O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
  • O produto será analisado pelo setor da fábrica para verificar se o problema é um defeito de fabricação e não mal uso.

✅ Trocas na Loja Física

  • Você pode realizar a troca diretamente em nossa loja física, por outro modelo de igual valor, desde que o produto esteja em perfeito estado e sem sinais de uso.
  • Endereço: Rua Teles Junior, 154, Timbi, Camaragibe-PE.

📌 Como Solicitar a Troca?

1️⃣ Envie um e-mail para contato@kelacalcados.com ou fale no WhatsApp (81) 98213-0374, informando:

  • Número do pedido
  • Fotos ou vídeos do produto mostrando o defeito
  • Breve descrição do problema
    2️⃣ Nossa equipe analisará o caso e responderá em até 3 dias úteis.
    3️⃣ Se a troca for aprovada, daremos as instruções para envio ou troca na loja física.

📌 Reembolsos via Pix

  • Para clientes que moram fora de um raio de 50km da nossa loja física, realizamos reembolsos via Pix em casos de defeito de fabricação comprovado.
  • O reembolso só será realizado após análise do setor da fábrica, que verificará se o defeito não foi causado por mal uso.
  • Se aprovado, o reembolso será processado em até 5 dias úteis após a análise.
  • Caso o cliente esteja dentro do raio de 50km, será oferecida apenas a opção de troca ou crédito na loja.

📌 Dúvidas ou Suporte?

📩 E-mail: contato@kelacalcados.com
📲 WhatsApp: (81) 98213-0374
📍 Loja Física: Rua Teles Junior, 154, Timbi, Camaragibe-PE

🚀 Kela Calçados – Qualidade e compromisso com você!